Refund policy
Chez Kounlana, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne sereine et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre produit.
1. Conditions de Retour et Remboursement
1.1 Délai de Rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit.
1.2 État du Produit
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Être neuf, non utilisé, non lavé et en parfait état.
- Être retourné dans son emballage d’origine intact, accompagné de tous ses accessoires (étiquettes, notices, etc.).
- Ne pas présenter de signes d’usure, de tâches ou de détérioration.
Tout produit retourné ne respectant pas ces critères pourra être refusé et ne donnera pas lieu à un remboursement.
1.3 Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Notifier votre demande par e-mail à l'adresse e-mail contact@kounlana.com en mentionnant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultatif)
- Nous vous enverrons sous 48 heures l’adresse exacte où expédier votre colis de retour.
- Expédiez le colis sous 14 jours maximum après votre demande, en utilisant un transporteur avec suivi obligatoire pour éviter toute perte. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.
1.4 Délais et Modalités de Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du colis.
- Nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Aucun frais de traitement ne sera appliqué au remboursement.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont ni retournables ni remboursables, notamment :
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Les produits ayant été utilisés ou lavés après réception.
- Les articles en promotion ou en déstockage final (sauf en cas de défaut de fabrication).
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec :
- Une description détaillée du problème
- Des photos du produit concerné
Nous organiserons alors un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
4. Responsabilité du retour
Le client est entièrement responsable du colis retour jusqu’à sa réception par Kounlana. Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi pour éviter toute perte.
En cas de non-réception du colis par nos services, aucun remboursement ne pourra être effectué.
5. Contact & Assistance
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@kounlana.com.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.
Cette politique est conforme à la réglementation française sur la vente en ligne et assure une transparence totale pour vos clients. Vous pouvez l’adapter avec votre adresse e-mail et les coordonnées de retour exactes.